關於拜訪診所、物理治療所這件事

「你好，我是好痛痛的創辦人….有物理治療師很推薦您們，希望有機會可以去拜訪一下 >/////<」
按下送出按鈕後，就掩面逃離電腦前，不輸跟女生告白的尷尬。

嗯，是的兩個好痛痛的創辦者都是內向個性的人。在2017年秋天最早期的時候，拜訪診所、物理治療所對我們來說是很不容易的事。我們會在電腦前面想半天才把訊息發出去。和醫生、物理治療師見面前會想很多很多，不知道該怎麼說話。畢竟我們是阿宅工程師啊，有在運動的瘦宅。

故事往前倒轉一點點，當那位物理治療師把打排球的腰痛哥治好後，我們兩個開始思考怎麼製作好痛痛這個計畫。我們停下了原本開發的影像分析程式，賣給另一個工程師，他說他要做學術用。我們兩個要開始全心全力製作這個新計畫，討論出兩個大方向：

1,
要把那些令人想睡但是重要的專業知識，變成人人可以懂的東西，而且要有趣！於是我們和治好腰痛哥物理治療師開始一起寫文章。腰痛哥太難聽了，以後叫他排球哥好了，畢竟他打了半輩子的排球。我們兩個開始買一大堆醫學教科書、考試用書來讀，這樣才能和治療師好好溝通。同時也開始大量看 YouTube ，因為要和他們學習業配，只是我們配的對象不是產品，是知識！
如果 YouTuber 可以讓無趣的產品融入好笑的影片，那我們也可以把專業知識加進北七的文章裡！這個概念讓我們最早期的文章，同時很紅，同時讓醫療人員看了邊笑邊搖頭。

曾有醫療人員一見到我們就說：「你們肯定不是醫學院畢業的吧？從沒有人這樣寫衛教文章。我只看過像是XX雜誌那種寫得錯誤連篇和標題殺人法的，沒看過像你們這麼搞笑但是似乎又寫蠻好的。」
我猜這感覺就像「可愛的女生一定是男扮女裝」類似的錯亂感覺吧。沒關係，習慣就好，人生本來就是錯亂的。你爸爸的小三本來就不一定要是女的。
但我們後來越寫越正經了，真是可惜。

2,
第二件事是要找出全台灣懂運動傷害的醫生、物理治療師。這他媽的超困難，最簡單的事情我們根本不知道他們在哪裡。於是我們先做兩件事，第一次從網路上撈資料，不撈一發真枉費我們自己曾搞過一點資料科學；第二件事情是問治好排球哥的那位物理治療師，他那麼懂運動，應該認識其他同類型的人，人們常說臭味相投麻～

「嗯….我從國外回來沒多久，其實台灣的醫生和物理治療師也認識不多。」好，我們非常幸運的一開始就遇到瓶頸了。但是後來還是勉強拼湊出一些很早期的名單。幾個月後台中一位復健科周醫師給了我們一份名單，非常感謝他。

至於從網路上撈下來的資料們，真是有夠爛又有夠不齊全。首先大部分的基層單位診所、物理治療所沒有網路資料，只有臉書地標的佔多數，就算好不容易有粉絲頁甚至官方網站的，也有許多年久失修或是上面沒有任何值得參考的資料。

「看看臉書和Google的評價呢？」這是大部分人會很直覺想到的事。但是比對了數千條評論後，發現其實大部分的都和服務項目、醫術無關，超過八成的評分的都只和態度感受有關。簡單說就是爽和不爽。意思是毫無參考價值啊。

在2017年的秋天，全台物理治療所數目大概是125家左右，骨科和復健科診所大概是500家左右，實際數字有點忘了。但是這些還在可以手動處理的程度，我們前後花了一個多月的時間盡可能肉搜出各種資料，整理出來後放在一個 Google 試算表上。然後丟在PTT給大家看。這個就是我們最早期的醫療搜尋器。對，就是只有一個 Google 試算表。但是當時網友的反應非常好！

有了初步的 Google 表單後，我們決定親自去拜訪他們！！！
我們希望每一間推薦給網友們的單位，都是親自見過面，可以信賴的單位。敢推薦給網友的，也都是敢推薦給自己的親人的！

用講的比較酷，但是幾百家不知道要從何做起。先從認識的醫生和物理治療師推薦的開始吧，以及最早在我們粉絲頁上面跟我們喇賽的物理治療師們。

突然想起 KKDay的創辦人之一陳明明，在 AppWorks 跟我們分享創業經驗時，他說：「在你還很小的時候，沒人理你的時候，會理你的通常是好人，他們不在乎你大還是小，他們在乎你的願景。當你變大後，想來搭順風車的人就變多了。」

 

我們一開始吃了很多閉門羹。雖然我不知道這個成語是怎麼來的，閉門為什麼有羹可以吃。其實到現在還是常被拒絕啊，哈哈哈。

只是從很羞澀地被拒絕，到現在已經被拒絕到麻木了。所以有時候搜尋器上面沒有一些應該要放上去的醫療單位，是因為我們不斷被已讀不回啊～～～～

 

OK，所以開始訪問之後一切就順利了嗎？當然不是囉。

「想請問你的專長是什麼呢？」我們本以為醫療人員也會有自己磨練出來的技術專長，就像世紀帝國有人擅長匈奴快攻、有人喜好拖到後期之類的。
「我全身都會治！」物理治療師說。
「硬要選的話呢？」我們在想這個狀況有幾種可能性：要麻我們遇到精通一切的物理治療之神，要麻他聽不太懂專長這個中文是什麼意思，要麻就是我們表達得不太好。
「骨科物理治療。」他再次回答。
這個回答….就像我問你是哪裡人，你說你是亞洲人差不多的。

這是一個麻煩的問題，就是我們需要把不同專長、服務項目的醫療單位做分類，讓民眾能夠在搜尋器上面做選擇。從民眾來說的選擇角度是：「我要找膝蓋專家」、「我要膏肓神人」、「跪求明天就讓我腳踝好起來直接飛天灌籃的醫生」。但是醫療人員大部分時候不是這樣看自己的，他們比較會用技術理論流派或科別為自己做區分，例如 Redcord 或是內臟按摩、增生療法之類的。但民眾不會管那些的，They don’t care，不用加s。

我們有遇過各式各樣不同個性的醫療人員，訪問的過程非常有趣，有個講兩句話就開始尷尬了，有個可以暢談三小時都不會累，還一起去吃飯，只差沒唱歌喝酒。

 

一邊訪問瞭解他們的專長與治療項目的同時，也希望能夠瞭解「什麼是好的醫療人員？」

「我覺得啊，好的醫生一定要讓病患知道自己身體發生什麼事！像我就很討厭我媽去看醫生回來，我問她怎麼了她都說不知道。」一位骨科醫生跟我說。

「不要一直把病患留在手上，有沒有治好其實病患自己都知道。有需要的時候就轉介給不同專長的人，畢竟沒有人什麼都會的。」一位物理治療師說「現在台灣最大的問題，是從醫生、物理治療師、運動防護員、運動教練，都不互相尊重專業，每個人都覺得自己可以包山包海包天，總有一天會出事的。」

「我覺得傾聽病人是一件很重要的事，因為他很痛，很苦惱才來找你，有時候在外面亂投醫繞了一圈才找到你。所以同理心是很重要的。」一位曾經傾聽病人的苦水兩小時到半夜的物理治療師說。

「我認為名氣、技術不一定是最重要的，個性才是最重要的。」有一位醫師若有所思了一下「名氣可以打造出來，技術可以磨練，畢竟誰沒有年輕過，但是個性是教不來學不會的。」

從基隆到屏東，跑遍台灣南北，經過了十個、二十個、一百個、一百五十個訪問後，對於什麼是好的醫療人員雖然還是沒有個明確的答案，但大概有個方向：

1, 以病患的權益和安全放在最重要的位置，而非營收。

2, 良好的醫病溝通。(但如果遇到奇怪的病患另當別論)

3, Open Mind，願意和不同領域的人合作。

4, 知道自己的專長為何，知道自己的弱項為何，在病患需要轉介的時候就轉介，不要拖延病情。

5, 診所或治療所有良好的團隊合作，把員工當夥伴而非人力免洗筷。因為有好的工作環境，治療師才能給予好的醫療服務。

6, 沒有侵害病人權益的事蹟、紀錄。

7, 業界內的風評。

8, 找適合的醫生，而非名醫。

9, 個性，個性，個性。正直是非常重要的。

當然也得感謝數十名不斷默默協助我們的醫療人員、醫事人員、廣大的網友們。我們發現通常會出來堅持己見走自己的醫道的，通常都是有志難伸，有點叛逆叛逆的人。跟我們有點像，辭去別人眼中的鐵飯碗大公司，出來搞些有的沒的奇怪的事。

 

這邊有我們訪問出來的醫療單位、運動課程單位做成的搜尋器

 

我們舉辦的課程、活動，超 super