關於拜訪診所、物理治療所這件事
「你好,我是好痛痛的創辦人….有物理治療師很推薦您們,希望有機會可以去拜訪一下 >/////<」
按下送出按鈕後,就掩面逃離電腦前,不輸跟女生告白的尷尬。
嗯,是的兩個好痛痛的創辦者都是內向個性的人。在2017年秋天最早期的時候,拜訪診所、物理治療所對我們來說是很不容易的事。我們會在電腦前面想半天才把訊息發出去。和醫生、物理治療師見面前會想很多很多,不知道該怎麼說話。畢竟我們是阿宅工程師啊,有在運動的瘦宅。
故事往前倒轉一點點,當那位物理治療師把打排球的腰痛哥治好後,我們兩個開始思考怎麼製作好痛痛這個計畫。我們停下了原本開發的影像分析程式,賣給另一個工程師,他說他要做學術用。我們兩個要開始全心全力製作這個新計畫,討論出兩個大方向:
1,
要把那些令人想睡但是重要的專業知識,變成人人可以懂的東西,而且要有趣!於是我們和治好腰痛哥物理治療師開始一起寫文章。腰痛哥太難聽了,以後叫他排球哥好了,畢竟他打了半輩子的排球。我們兩個開始買一大堆醫學教科書、考試用書來讀,這樣才能和治療師好好溝通。同時也開始大量看 YouTube ,因為要和他們學習業配,只是我們配的對象不是產品,是知識!
如果 YouTuber 可以讓無趣的產品融入好笑的影片,那我們也可以把專業知識加進北七的文章裡!這個概念讓我們最早期的文章,同時很紅,同時讓醫療人員看了邊笑邊搖頭。
曾有醫療人員一見到我們就說:「你們肯定不是醫學院畢業的吧?從沒有人這樣寫衛教文章。我只看過像是XX雜誌那種寫得錯誤連篇和標題殺人法的,沒看過像你們這麼搞笑但是似乎又寫蠻好的。」
我猜這感覺就像「可愛的女生一定是男扮女裝」類似的錯亂感覺吧。沒關係,習慣就好,人生本來就是錯亂的。你爸爸的小三本來就不一定要是女的。
但我們後來越寫越正經了,真是可惜。
2,
第二件事是要找出全台灣懂運動傷害的醫生、物理治療師。這他媽的超困難,最簡單的事情我們根本不知道他們在哪裡。於是我們先做兩件事,第一次從網路上撈資料,不撈一發真枉費我們自己曾搞過一點資料科學;第二件事情是問治好排球哥的那位物理治療師,他那麼懂運動,應該認識其他同類型的人,人們常說臭味相投麻~
「嗯….我從國外回來沒多久,其實台灣的醫生和物理治療師也認識不多。」好,我們非常幸運的一開始就遇到瓶頸了。但是後來還是勉強拼湊出一些很早期的名單。幾個月後台中一位復健科周醫師給了我們一份名單,非常感謝他。
至於從網路上撈下來的資料們,真是有夠爛又有夠不齊全。首先大部分的基層單位診所、物理治療所沒有網路資料,只有臉書地標的佔多數,就算好不容易有粉絲頁甚至官方網站的,也有許多年久失修或是上面沒有任何值得參考的資料。
「看看臉書和Google的評價呢?」這是大部分人會很直覺想到的事。但是比對了數千條評論後,發現其實大部分的都和服務項目、醫術無關,超過八成的評分的都只和態度感受有關。簡單說就是爽和不爽。意思是毫無參考價值啊。
在2017年的秋天,全台物理治療所數目大概是125家左右,骨科和復健科診所大概是500家左右,實際數字有點忘了。但是這些還在可以手動處理的程度,我們前後花了一個多月的時間盡可能肉搜出各種資料,整理出來後放在一個 Google 試算表上。然後丟在PTT給大家看。這個就是我們最早期的醫療搜尋器。對,就是只有一個 Google 試算表。但是當時網友的反應非常好!
有了初步的 Google 表單後,我們決定親自去拜訪他們!!!
我們希望每一間推薦給網友們的單位,都是親自見過面,可以信賴的單位。敢推薦給網友的,也都是敢推薦給自己的親人的!
用講的比較酷,但是幾百家不知道要從何做起。先從認識的醫生和物理治療師推薦的開始吧,以及最早在我們粉絲頁上面跟我們喇賽的物理治療師們。
突然想起 KKDay的創辦人之一陳明明,在 AppWorks 跟我們分享創業經驗時,他說:「在你還很小的時候,沒人理你的時候,會理你的通常是好人,他們不在乎你大還是小,他們在乎你的願景。當你變大後,想來搭順風車的人就變多了。」
我們一開始吃了很多閉門羹。雖然我不知道這個成語是怎麼來的,閉門為什麼有羹可以吃。其實到現在還是常被拒絕啊,哈哈哈。
只是從很羞澀地被拒絕,到現在已經被拒絕到麻木了。所以有時候搜尋器上面沒有一些應該要放上去的醫療單位,是因為我們不斷被已讀不回啊~~~~
OK,所以開始訪問之後一切就順利了嗎?當然不是囉。
「想請問你的專長是什麼呢?」我們本以為醫療人員也會有自己磨練出來的技術專長,就像世紀帝國有人擅長匈奴快攻、有人喜好拖到後期之類的。
「我全身都會治!」物理治療師說。
「硬要選的話呢?」我們在想這個狀況有幾種可能性:要麻我們遇到精通一切的物理治療之神,要麻他聽不太懂專長這個中文是什麼意思,要麻就是我們表達得不太好。
「骨科物理治療。」他再次回答。
這個回答….就像我問你是哪裡人,你說你是亞洲人差不多的。
這是一個麻煩的問題,就是我們需要把不同專長、服務項目的醫療單位做分類,讓民眾能夠在搜尋器上面做選擇。從民眾來說的選擇角度是:「我要找膝蓋專家」、「我要膏肓神人」、「跪求明天就讓我腳踝好起來直接飛天灌籃的醫生」。但是醫療人員大部分時候不是這樣看自己的,他們比較會用技術理論流派或科別為自己做區分,例如 Redcord 或是內臟按摩、增生療法之類的。但民眾不會管那些的,They don’t care,不用加s。
我們有遇過各式各樣不同個性的醫療人員,訪問的過程非常有趣,有個講兩句話就開始尷尬了,有個可以暢談三小時都不會累,還一起去吃飯,只差沒唱歌喝酒。
一邊訪問瞭解他們的專長與治療項目的同時,也希望能夠瞭解「什麼是好的醫療人員?」
「我覺得啊,好的醫生一定要讓病患知道自己身體發生什麼事!像我就很討厭我媽去看醫生回來,我問她怎麼了她都說不知道。」一位骨科醫生跟我說。
「不要一直把病患留在手上,有沒有治好其實病患自己都知道。有需要的時候就轉介給不同專長的人,畢竟沒有人什麼都會的。」一位物理治療師說「現在台灣最大的問題,是從醫生、物理治療師、運動防護員、運動教練,都不互相尊重專業,每個人都覺得自己可以包山包海包天,總有一天會出事的。」
「我覺得傾聽病人是一件很重要的事,因為他很痛,很苦惱才來找你,有時候在外面亂投醫繞了一圈才找到你。所以同理心是很重要的。」一位曾經傾聽病人的苦水兩小時到半夜的物理治療師說。
「我認為名氣、技術不一定是最重要的,個性才是最重要的。」有一位醫師若有所思了一下「名氣可以打造出來,技術可以磨練,畢竟誰沒有年輕過,但是個性是教不來學不會的。」
從基隆到屏東,跑遍台灣南北,經過了十個、二十個、一百個、一百五十個訪問後,對於什麼是好的醫療人員雖然還是沒有個明確的答案,但大概有個方向:
1, 以病患的權益和安全放在最重要的位置,而非營收。
2, 良好的醫病溝通。(但如果遇到奇怪的病患另當別論)
3, Open Mind,願意和不同領域的人合作。
4, 知道自己的專長為何,知道自己的弱項為何,在病患需要轉介的時候就轉介,不要拖延病情。
5, 診所或治療所有良好的團隊合作,把員工當夥伴而非人力免洗筷。因為有好的工作環境,治療師才能給予好的醫療服務。
6, 沒有侵害病人權益的事蹟、紀錄。
7, 業界內的風評。
8, 找適合的醫生,而非名醫。
9, 個性,個性,個性。正直是非常重要的。
當然也得感謝數十名不斷默默協助我們的醫療人員、醫事人員、廣大的網友們。我們發現通常會出來堅持己見走自己的醫道的,通常都是有志難伸,有點叛逆叛逆的人。跟我們有點像,辭去別人眼中的鐵飯碗大公司,出來搞些有的沒的奇怪的事。
同是工程師運動瘦宅,真心覺得兩位猛猛的~ 加油
謝謝你的支持!!!
原文:我們一開始吃了很多閉門羹。雖然我不知道這個成語是怎麼來的,閉門為什麼有羹可以吃。
「閉門羹」的典故出自唐代馮贄於《雲仙雜記卷一迷香洞》中引用《常新錄》的一段文字:「史鳳,宣城妓也,待客以等差。……不相見,以閉門羹待之。」簡言之就是青樓名妓史鳳對上門想求見公子哥兒們有不同的交際手法,對於她無意接見者,史鳳會請老鴇為等候的客人送上一碗熱羹;久而久之,那些來求見的公子只要一見到老鴇讓人端來一碗「羹」,就知道史姑娘關門謝客,遂喝了「羹」後告辭。從此,「吃了閉門羹」就用來表示主人不在家,或主人拒見客人。
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